Anne Peyvel
Présidente et fondatrice d’Hospitalité Concept
> Diplômée de l’Ecole hôtelière de Lausanne
> Diplômée d’un Master 2 à l’IAE de Lyon en Gestion des entreprises
> 15 ans d’expérience professionnelle dans des grands groupes de restauration
Spécialisé dans le conseil stratégique et organisationnel, notre cabinet vous propose de mettre en place des prestations hôtelières sur-mesure pour votre établissement.
Forte d’une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration collective, Anne Peyvel a à cœur aujourd’hui d’améliorer le confort de vos patients et celui de vos équipes.
Quelles que soient les questions que vous vous posez, les problématiques auxquelles vous faites face ou le niveau d’avancement de votre projet, Hospitalité Concept peut vous apporter des réponses pérennes et fiables grâce à une analyse en profondeur de votre fonctionnement et de vos outils organisationnels.
Parce que la Santé est définie par l’OMS comme étant :
« un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité »
La Santé en tant que telle, ne peut donc être relative uniquement au physique mais dépend bien d’un environnement contextuel, tant matériel que social.
NOTRE PROPOSITION
DE VALEUR
L'ATTENTION PORTÉE AUX COLLABORATEURS AGIT SUR L'ATTENTION PORTÉE AUX CLIENTS
Comme la qualité du service fourni passe avant tout par l’organisation des équipes, nous travaillons sur l’excellence opérationnelle pour améliorer l’expérience globale. Un collaborateur épanoui car écouté, écoutera à son tour son client, qui n’en sera que plus satisfait.
Pour atteindre les objectifs définis avec vous, nous mettons en place les outils suivants :
- Visite mystère afin de se positionner en tant que client et découvrir les failles du parcours et de l’organisation
- Fixer des objectifs clairs avec vous : recherche de rentabilité, amélioration de la satisfaction, excellence opérationnelle, formation et accompagnement du personnel sur le terrain
- Rapport complet et préconisations pour mise en œuvre et suivi de l’analyse
Une boîte à outils complète pour vous conduire à l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.
Les étapes de notre intervention :
NOS SERVICES
QUE VOUS SOYEZ SUR UNE CRÉATION D'ÉTABLISSEMENT OU DANS LE CADRE D'UNE AMÉLIORATION DE L'EXISTANT, NOUS SOMMES À VOS COTÉS POUR VOUS ACCOMPAGNER DANS VOS SERVICES HÔTELIERS.
De la restauration à la conciergerie, en passant par l’accueil, nous mettons notre expertise managériale et organisationnelle au service de vos services !
NOS RÉFÉRENCES
Nos services s'adressent aux établissements de soins : que vous soyez une clinique, un hôpital, un centre de thalassothérapie, un centre de soins de suites et de rééducation, une résidence médicalisée ou encore une maison de retraite, nous sommes à votre écoute.
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Et vous?
Vous souhaitez créer ou améliorer vos services hôteliers dans votre établissement, n'hésitez pas à nous contacter.
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ADRESSE
44, route de la Joanna 69126 Brindas
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ANNE PEYVEL
anne@hospitaliteconcept.com
TÉLÉPHONE
06 88 78 09 59